Da dove vengono i regali

Siyagona Fernando non ha certo bisogno di uno smartwatch che conti i suoi passi e la incoraggi a muoversi di più. Cammina per 16 chilometri al giorno per raggiungere il suo posto di lavoro. La 33enne è impiegata come addetta al picking nel magazzino centrale di Digitec Galaxus, un enorme complesso edilizio di Wohlen (AG).

Dall'esterno, gli edifici appaiono quasi desolati in questa nebbiosa giornata di dicembre, ma dietro le facciate dipinte di giallo si nasconde molto di più. Digitec Galaxus, il più grande rivenditore online della Svizzera, spedisce decine di migliaia di pacchi ogni giorno a dicembre.

Labirinto di scaffali

Collaboratrici come Siyagona Fernando svolgono un ruolo fondamentale: gli addetti al picking lavorano nella cosiddetta "pick tower", un edificio a tre piani con corridoi lunghi centinaia di metri. Camminano rapidamente attraverso il labirinto di scaffali, guidati da un dispositivo simile a un telefono cellulare chiamato Zebra. Trovano immediatamente i prodotti ordinati, li scansionano, li mettono in un carrello e li portano su uno dei nastri trasportatori che conducono all'area di imballaggio. Ogni addetto al picking gestisce circa 80 ordini all'ora.

Tutto questo sembra stressante. Eppure Siyagona Fernando appare tranquilla al lavoro. "Sono una grande amante del Natale", dice. "E mi piace quando durante l'Avvento tolgo dagli scaffali sempre più articoli natalizi". Oggi indossa persino un maglione natalizio rosso brillante sotto il gilet giallo fluo.

Chiunque la accompagni in un tour della pick tower si renderà conto della varietà quasi assurda dell'assortimento Digitec-Galaxus. Ad esempio, nel carrello finiscono capsule di caffè, bevande energetiche, dopobarba, calendari dell'Avvento, castelli Playmobil, bastoncini d'incenso, ghirlande di luci e capelli d'angelo.

Il fatto che Fernando appaia così sicura e tranquilla sul lavoro è anche merito del lavoro organizzativo di Dominic Halbeis (30 anni), il responsabile degli addetti al picking. "In un'azienda di logistica, le cose non dovrebbero essere più affrettate nei giorni di punta rispetto agli altri giorni", sottolinea. È fondamentale che ci sia sempre in servizio un numero sufficiente di addetti alla logistica. A dicembre, ogni giorno vengono impiegati duecento addetti al picking distribuiti su due turni, mentre in un tipico giorno di gennaio ce ne sono un centinaio.

Nella parte automatizzata del magazzino centrale, che si trova anche accanto alla pick tower, sembra di essere su un altro pianeta: non sono le persone a regnare qui, ma le macchine. Bracci robotizzati sistemano le merci ordinate in mini-carrelli elettrici aperti che corrono autonomamente lungo corsie recintate. Le macchine per l'imballaggio misurano le dimensioni dei prodotti, tagliano il cartone alla velocità della luce e incollano confezioni personalizzate.

Perché questi due mondi in netto contrasto coesistono l'uno accanto all'altro? "Nella sezione automatizzata, selezioniamo prodotti non delicati che vendiamo in grandi quantità", spiega Halbeis. "Ad esempio la biancheria intima, i calzini e le cuffie". Tuttavia, le merci più delicate come le decorazioni natalizie in vetro, le bevande e i prodotti per la pulizia vengono gestite dagli addetti alla pick tower.

Se si verifica un problema e, ad esempio, un corridoio del magazzino è bloccato i team presenti possono coordinarsi molto rapidamente, trovare insieme una soluzione e definire ad esempio nuovi percorsi. Gli addetti al picking riconoscono anche se l'imballaggio perde, ad esempio, o se c'è una fuoriuscita di liquido. "Un sistema puramente automatico lavora più velocemente degli addetti al picking", afferma Halbeis. "Ma può bloccarsi completamente in una reazione a catena se una singola macchina si rompe."

Come nella torre di un aeroporto

Il centro di controllo mostra che la parte automatizzata del magazzino è tenuta particolarmente sotto controllo. Dodici uomini controllano un totale di cinquanta schermi. Lo scenario ricorda la torre di un aeroporto.

"Ad esempio, dobbiamo reagire immediatamente se una macchina confezionatrice ha un problema con la fornitura di cartone", spiega Halil Aydin, che oggi è responsabile della gestione quotidiana del centro di controllo. "Poi informiamo i tecnici responsabili in modo che possano risolvere subito il problema".

Nel frattempo sono quasi le 14.00. Il turno di Siyagona Fernando, iniziato alle 5 del mattino, sta gradualmente terminando. Presto potrà togliersi il gilet fluorescente e riporre le scarpe con la punta d'acciaio nell'armadietto. A casa la aspettano il marito, la figlia di quattro anni e un magnifico albero di Natale. La specialista della logistica ha acquistato online da Galaxus le ghirlande luminose, le piccole renne e i fiordalisi con cui è decorato.